Chính Sách Bảo Hành – Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
1. Giới thiệu chung về chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành là cam kết của Hosyo nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm sản phẩm. Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – Tận tâm”, chúng tôi luôn đảm bảo mỗi sản phẩm được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất và chính sách của cửa hàng.
Mục tiêu của chính sách bảo hành là giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng, đồng thời khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
2. Thời gian bảo hành
-
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm cụ thể (thông thường từ 12 – 36 tháng).
-
Một số sản phẩm đặc biệt có thể được hưởng chính sách bảo hành mở rộng khi khách hàng đăng ký thêm dịch vụ.
-
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
-
Sản phẩm có tem, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ.
-
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa tại các trung tâm không được ủy quyền.
4. Trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân chủ quan như rơi vỡ, va đập, ẩm nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn.
-
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
-
Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn…).
5. Quy trình bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
-
Cung cấp thông tin sản phẩm: mã sản phẩm, số seri, ngày mua hàng, mô tả lỗi.
-
Mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đường vận chuyển theo hướng dẫn.
-
Kỹ thuật viên kiểm tra – xác nhận lỗi.
-
Tiến hành bảo hành/sửa chữa/thay thế theo quy định.
6. Thời gian xử lý bảo hành
-
Thông thường, thời gian bảo hành dao động từ 3 – 15 ngày làm việc tùy vào tình trạng sản phẩm.
-
Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo rõ cho khách hàng về thời gian dự kiến.
7. Cam kết dịch vụ hậu mãi
-
Minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp trong quá trình bảo hành.
-
Đảm bảo linh kiện chính hãng khi thay thế.
-
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến.
-
Chính sách 1 đổi 1 đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng trong thời gian quy định.
8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
-
Hotline bảo hành: 0392602200
-
Email: Hosyovn@gmail.com hoặc Zalo: Hosyo
-
Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 3 Ngách 72 ngõ 1150 đường Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Kết luận
Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ mang lại sự yên tâm cho khách hàng mà còn thể hiện sự cam kết lâu dài về chất lượng sản phẩm. Khi lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng, bạn hoàn toàn có thể tin tưởng vào dịch vụ hậu mãi chu đáo và chuyên nghiệp.